"Kim Sønderup" skrev
> Jeg har en kunde som har købt og betalt for leje af 2 spille server d.
> 17/01/2011 og 29/01/2011 disse er betalt via paypal og oprettet efter
> betaling.
> Nu har kunden d. den 16/03/2011 gjort krav på sine penge ved at sige
> disse indbetalinger er "Unauthorized payment".
Hvad betyde det helt præcist?
> Og på tros af bevis for at den services kunden har betalt for er taget
> ibrug aligevel får kunden medhold hos Paypal ,og vi snakker om 416.13 &
> 1435.90 Kr.
Det må jo så skyldes at Paypal giver kunden ret, men vi ved ikke hvorfor.
> Jeg mener at 14 dages returret er overskredet, og det er også det man
> kalder special designet produkt ( da vi booster et standard produkt, til
> bedre ydelse for kunden ) ??
Nu lyder "Unauthorized payment" ikke ret meget af udnyttet returret, men det
kan selvfølgelig være en standardfrase for tilbageførsel.
Om produktet er specielt eller ej betyder ikke noget for returretten, det
der betyder noget er om kunden har givet afkald på sin returret for at
starte den specielfremstilling tidligere.
Lov om visse forbrugeraftaler.
§18
Stk. 4. Såfremt aftalen vedrører fjernsalg af en ikkefinansiel
tjenesteydelse eller en vare, som skal fremstilles eller tilpasses efter
forbrugerens individuelle behov, gælder fortrydelsesretten kun, indtil
udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen begynder, når forbrugeren
forinden har givet sit samtykke til, at den erhvervsdrivende kunne begynde
udførelsen m.v. inden fortrydelsesfristens udløb.
Jeg tror så ikke at en stort set standardvare som en spilserver kan påstås
specielfremstillet, der findes afgørelser hvor en kundekonfigureret PC ikke
bliver anset som specielfremstillet, den er bare sat sammen af standard
komponenter
Sidste gang du skrev om sagen hvor kunden ville bruge returretten var det
usikkert om de 14 dage var gået, det er der ikke ændret på.
Du har valgt PayPal som betalingsformidler, så har du formentlig på forhånd
accepteret de afgørelser de træffer i tvister,
om afgørelsen er rimelig er svært at bedømme "Unauthorized payment"
fortæller ingenting.
For mig lyder det af misbrug mere end af tilbagetrækning p.g.a. fortrydelse.
> Problem 2
> Kan se selv samme kunde er igang med at starte sit eget spille server
> udlejnings firma op (opslag hos DK Hostmaster), og jeg kan se at ifølge
> kundes log har kunden downloadet alle filerne til sine server, og har
> mistanke om kunden vil bruge disse filer inkl. vores konfigurations filer
> til opstart af eget firma.
> Hvad gør en klog mand ???
Han starter med at læse de svar han allerede en gang har fået angående
misbrug af programmer, men ellers må han nok acceptere at alle butikker er
startet med at indehaveren har kigget på andre butikker for at få
inspiration.
Du har vel heller ikke selv opfundet din spilserver.
> __________ Information from ESET Smart Security, version of virus
> signature database 5949 (20110313) __________
> The message was checked by ESET Smart Security.
>
http://www.eset.com
En reklame der hiver din butik ned på efter skoletidniveauet.
mvh
Alex Christensen