|
|
 | Galnet News = Orange News = Mindre godt
Fra : Knudsen |
Dato : 24-04-02 10:19 |
|
Hej
Jeg vil lige gøre opmærksom på Galnet i Odenses nyhedsserver er Oranges
nyhedsserver. Denne er desværre så ustabil, så man tror det det er løgn. Man
taler stort set om ugentlige nedbrud og manglende meddelser.
Jeg har ringet til Oranges support. De vidste godt, den var ustabil, "Det
har den altid været", fik jeg ordret. Det var absolut intet tegn på
forbedringer der.
mvh
M
| |
 Per Tolbøll (26-04-2002)
| Kommentar
Fra : Per Tolbøll |
Dato : 26-04-02 20:48 |
|
>Jeg vil lige gøre opmærksom på Galnet i Odenses nyhedsserver er Oranges
>nyhedsserver. Denne er desværre så ustabil, så man tror det det er løgn.
Man
>taler stort set om ugentlige nedbrud og manglende meddelser.
>Jeg har ringet til Oranges support. De vidste godt, den var ustabil, "Det
>har den altid været", fik jeg ordret. Det var absolut intet tegn på
>forbedringer der.
Ustabil ? - Jeg har oplevet, at den har være regulært _nede_ i 14 dage (nej,
det er ikke en slåfejl).
Galnets egen support er også rimeligt trætte af dem - de får ligeså lidt at
vide som os "almindelige" brugere.
Et dækkende referat af min egen samtale med Oranges support var cirka sådan:
" - jeres newsserver er nede"
"- ja, og det er vores mail også"
"- hvornår regner I med at være oppe igen"
"- det ved jeg ikke"
"- ikke engang et cirka-tidspunkt ?"
"- nej"
* KLIK *
Hvis du kun er interesseret i dk.-grupper (og kun tekst) kan sunsite.dk
anbefales. Det kræver en registrering før du kan poste indlæg.
//Per
| |
Henrik Aarfeldt (26-04-2002)
| Kommentar
Fra : Henrik Aarfeldt |
Dato : 26-04-02 21:20 |
|
"Per Tolbøll" <per.tolboll@kolibrinet.dk> wrote in message
news:aacb07$aaa$1@sunsite.dk...
>
> " - jeres newsserver er nede"
> "- ja, og det er vores mail også"
> "- hvornår regner I med at være oppe igen"
> "- det ved jeg ikke"
> "- ikke engang et cirka-tidspunkt ?"
> "- nej"
Ærligt svar...men de har da ikke forsøgt at krybe udenom eller påstå at det
var din egen fejl...men selvfølgelig lidt irriterende at news var nede.
--
Mvh HAA.
| |
 Peter Brodersen (27-04-2002)
| Kommentar
Fra : Peter Brodersen |
Dato : 27-04-02 00:22 |
|
On Fri, 26 Apr 2002 22:19:58 +0200, "Henrik Aarfeldt"
<rivmin@rivmin.dk> wrote:
>> "- ikke engang et cirka-tidspunkt ?"
>> "- nej"
>
>Ærligt svar...men de har da ikke forsøgt at krybe udenom eller påstå at det
>var din egen fejl...men selvfølgelig lidt irriterende at news var nede.
.... men også et ubrugeligt svar, hvis de ikke har mulighed for at give
noget, der minder om en prognose.
Det er også et ærligt svar, hvis jeg går ind i en butik, og
ekspedienten helt ærligt fortæller mig, at han ikke fatter en bjælde.
Det er bare stadigvæk ikke noget, man kan bruge til noget.
--
- Peter Brodersen
| |
Henrik Aarfeldt (27-04-2002)
| Kommentar
Fra : Henrik Aarfeldt |
Dato : 27-04-02 08:12 |
|
"Peter Brodersen" wrote in message
news:vily8.4824$kp3.366920@news010.worldonline.dk...
>
> ... men også et ubrugeligt svar, hvis de ikke har mulighed for at give
> noget, der minder om en prognose.
>
> Det er også et ærligt svar, hvis jeg går ind i en butik, og
> ekspedienten helt ærligt fortæller mig, at han ikke fatter en bjælde.
Dårlig sammenligning.
Supporten vidste jo netop at der var noget galt, men havde ingen
tidshorisont at give videre.
> Det er bare stadigvæk ikke noget, man kan bruge til noget.
Der er masser af tilfælde hvor det er umuligt at give en tidshorisont.
--
Mvh HAA.
| |
Peter Brodersen (27-04-2002)
| Kommentar
Fra : Peter Brodersen |
Dato : 27-04-02 13:35 |
|
On Sat, 27 Apr 2002 09:12:24 +0200, "Henrik Aarfeldt"
<rivmin@rivmin.dk> wrote:
>Dårlig sammenligning.
>Supporten vidste jo netop at der var noget galt, men havde ingen
>tidshorisont at give videre.
Så har supportafdelingen stadigvæk ikke formået at være deres opgave
moden.
>> Det er bare stadigvæk ikke noget, man kan bruge til noget.
>Der er masser af tilfælde hvor det er umuligt at give en tidshorisont.
Nej - det er noget, man fortæller til børn. Men det holder ikke - i
hvert fald ikke så simpelt.
Det holder ikke at sige "Der er ingen tidshorisont". Det svar kan
meget vel uddybes til rent faktisk at blive brugbart. Fx:
"Der er ingen tidshorisont, fordi vi ikke har fået overblik over
problemerne. Den tekniske afdeling vil give en udmelding indenfor 2-3
timer, som vil være at finde på vores hjemmeside, ellers kan du ringe
ind igen og høre, om vi har fået en update."
Ellers kan man gøre, som man gør overfor andre, der påstår at de ikke
har nogen anelse. For lidt fornemmelse er der stadigvæk; i nogle
tilfælde skal det blot trækkes ud af folk.
Man kan fx starte med at spørge: "Tager det over en måned?". Får man
nej til det, og nej til "Taler vi blot om et par minutter?", så er vi
allerede på vej i den rigtige retning.
At tro at "Der er ingen tidshorisont" er et gennemarbejdet, absolut
svar, er pinligt. Der vil kunne være mere at fortælle - fx en
fornemmelse af om hvornår, der så kommer en tidshorisont på banen.
Eller bare om man snakker om timer eller måneder.
--
- Peter Brodersen
| |
Henrik Aarfeldt (27-04-2002)
| Kommentar
Fra : Henrik Aarfeldt |
Dato : 27-04-02 17:06 |
|
"Peter Brodersen" wrote in message
news:CVwy8.5003$kp3.382851@news010.worldonline.dk...
>>
> >Dårlig sammenligning.
> >Supporten vidste jo netop at der var noget galt, men havde ingen
> >tidshorisont at give videre.
>
> Så har supportafdelingen stadigvæk ikke formået at være deres opgave
> moden.
Det forstår jeg ikke helt.
-De har givet kunden ret i at der er et problem.
-De har fortalt at man ikke kender noget oppe-tidspunkt.
Hvordan kunne de have gjort det, så de havde været opgaven moden, udfra de
informationer de havde til rådighed ?
> >> Det er bare stadigvæk ikke noget, man kan bruge til noget.
>>
> >Der er masser af tilfælde hvor det er umuligt at give en tidshorisont.
>
> Nej - det er noget, man fortæller til børn. Men det holder ikke - i
> hvert fald ikke så simpelt.
99% af kunderne ønsker ikke at få nogen teknisk uddybning, så derfor starter
support-medarbejderen ikke med dette, medmindre kunden specifikt spørger til
det.
Hvis kunden havde bedt om yderligere forklaring, så havde kunden modtaget
dette.
Man havde ingen tidshorisont i det aktuelle tilfælde.
Mener du så, at kundeservice skal lyve overfor kunden, og selv opfinde et
tidspunkt [ som givetvis ikke holder ] ?
Personligt mener jeg at kunden har fået korrekt info, også selvom det
betyder at kunden ikke kan bruge det til noget.
> Det holder ikke at sige "Der er ingen tidshorisont". Det svar kan
> meget vel uddybes til rent faktisk at blive brugbart. Fx:
I det aktuelle tilfælde var det ikke muligt at give en brugbar tidshorisont.
Problemløsning kan være ret tricky, og når man tror...'så, nu er den der
næsten', så kan der let opstå nye uforudsete komplikationer.
Derfor er det ofte vanskeligt [læs: umuligt] at komme med en brugbar
tidshorisont.
--
Mvh HAA:
| |
Peter Brodersen (27-04-2002)
| Kommentar
Fra : Peter Brodersen |
Dato : 27-04-02 17:36 |
|
On Sat, 27 Apr 2002 18:06:14 +0200, "Henrik Aarfeldt"
<rivmin@rivmin.dk> wrote:
>Problemløsning kan være ret tricky, og når man tror...'så, nu er den der
>næsten', så kan der let opstå nye uforudsete komplikationer.
>Derfor er det ofte vanskeligt [læs: umuligt] at komme med en brugbar
>tidshorisont.
Deraf navnet "prognose".
--
- Peter Brodersen
| |
Martin Højriis Krist~ (28-04-2002)
| Kommentar
Fra : Martin Højriis Krist~ |
Dato : 28-04-02 02:50 |
|
"Henrik Aarfeldt" <rivmin@rivmin.dk> skrev i en meddelelse
news:3ccacc6f$0$58778$edfadb0f@dspool01.news.tele.dk...
> I det aktuelle tilfælde var det ikke muligt at give en brugbar
tidshorisont.
Ikke for supporteren, korrekt. Men i en ideel verden er
informationsflowet mellem teknikere og supportere så godt at supporteren
godt kan sige om det drejer sig om 10 minutter eller 10 timer,
alternativt kan angive et tidspunkt hvor sådan information kan gives.
--
Martin Højriis Kristensen - http://www.makr.dk/?usenet
http://www.harrys-kaelder.dk/ - Mødes vi fredag?
Jeg repræsenterer med dette indlæg mig selv og ikke TDC Internet
| |
Jens (29-04-2002)
| Kommentar
Fra : Jens |
Dato : 29-04-02 21:21 |
|
"Henrik Aarfeldt" <rivmin@rivmin.dk> skrev i en meddelelse
news:3ccacc6f$0$58778$edfadb0f@dspool01.news.tele.dk...
>
>
> 99% af kunderne ønsker ikke at få nogen teknisk uddybning, så derfor
starter
> support-medarbejderen ikke med dette, medmindre kunden specifikt spørger
til
> det.
Korrekt, i stedet ønsker de at få at vide hvornår servicen kører igen.
> Hvis kunden havde bedt om yderligere forklaring, så havde kunden modtaget
> dette.
>
> Man havde ingen tidshorisont i det aktuelle tilfælde.
Man har altid en tidshorisont. De forventer vel heller ikke selv at der går
3 år før det kører ?
> Mener du så, at kundeservice skal lyve overfor kunden, og selv opfinde et
> tidspunkt [ som givetvis ikke holder ] ?
Et tidspunkt er bedre end slet ikke noget. Selvfølgelig skal de ikke lyve,
men istedet fortælle hvornår de realistisk forventer det kører igen.
> Personligt mener jeg at kunden har fået korrekt info, også selvom det
> betyder at kunden ikke kan bruge det til noget.
Jeg tror rigtigt mange er uenig med din personlige holdning.
> > Det holder ikke at sige "Der er ingen tidshorisont". Det svar kan
> > meget vel uddybes til rent faktisk at blive brugbart. Fx:
>
> I det aktuelle tilfælde var det ikke muligt at give en brugbar
tidshorisont.
Det er det da altid muligt. Teknikerne må da selv have en forventning om
hvornår det er klar igen. 1 uge ? 2 uger ?
> Problemløsning kan være ret tricky, og når man tror...'så, nu er den der
> næsten', så kan der let opstå nye uforudsete komplikationer.
> Derfor er det ofte vanskeligt [læs: umuligt] at komme med en brugbar
> tidshorisont.
Nej, man har vel altid en nogenlunde realistisk forventning/ide om hvornår
det kører igen. Ud fra det kan man så give kunden en dato.
> --
> Mvh HAA:
>
 Jens
| |
Martin Højriis Krist~ (28-04-2002)
| Kommentar
Fra : Martin Højriis Krist~ |
Dato : 28-04-02 02:48 |
| | |
|
|