jeg har til dato ikke hørt 1 kunde være glad for 3 eller deres produkter
måske når tdc smider et 2 cifret milliard beløb på bordet ... sker der noget
3 i sig selv er efter min mening skod, måske derfor der stadig er
mobilprodukcenter der holder snitterne fra 3 teknologien
og hvad ville de gøre hvis alle skiftede til 3 og opsagde deres fastnet ...
så kunne de ikke tjene penge på samtaler
held og lykke med 3
--
Johnny [2000 Frb.]
---------------------------------------------
fjern SLETDETTE i mailadr. for direkte mail
---------------------------------------------
Pirater går til kamp mod antipirater
www.piratgruppen.org
---------------------------------------------
"Kristian" <koepFjern@koep.net> skrev i en meddelelse
news:cia1d8$2p23$1@news.cybercity.dk...
> Har lige sendt denne klage til 3... er vi bare uheldige eller er andre ude
> forlignende situationer med 3 ?
>
>
>
>
> Til rette vedkommende.
>
> Vi købte 2 af jeres telefoner fredag d. 27 august og jeg må indrømme at
> jeg
> har fortrudt det lige siden.
>
> Inden vi købte dem ringede vi ind til kundeservice fordi jeg ville høre om
> SE Z1010 telefonen kunne måle sig med min daværende Nokia6600 telefon og
> jeg
> fik beskeden og det var overhovedet ikke noget problem. Den havde alle de
> funktioner jeg normalt brugte i min hverdag. På baggrund af dette
> beslutter
> jeg mig for at købe Z1010 telefonen selvom den på det tidspunkt var en
> meget
> dyr telefon i sammenligning med jeres andre telefoner. Og der vil jeg nu
> nok
> mene at hvis jeres kundeservice medarbejdere går ind i diskusioner om
> forskellige telefoner burde de vide hvilke funktioner en Nokia telefon
> generelt har til sammenligning med jeres telefoner. Min Z1010's kalender
> funktion mangler mange funktioner i forhold til min Nokia, kameraet tager
> ikke lige så skarpe billeder, den kan næsten ikke indeholde nogle beskeder
> i
> indbakken. På min Nokia havde jeg på et tidspunkt over 500 beskeder i min
> indbakke uden problemer overhovedet.
>
> Da vi købte dem fik vi ingen information i 3 butikken i Lyngby om at
> videoer
> fra SAS ligaen endnu ikke var understøttet af Z1010 telefonen, det fandt
> vi
> først ud af bagefter da vi ringede til kundeservice for at klage over den
> manglende funktionalitet.
>
> Til at starte med virkede erotik delen heller ikke fra Z1010 telefon, kun
> den del af erotik med mænd !! EroticClub virker stadig ikke selvom den
> inde
> i kvitteringer har trukket 15 kr. 2 gange grundet mine forsøg på at få den
> til at virke.
>
> Inde i 3 butikken i Lyngby da vi købte telefonerne virkede kassesystemet
> ikke engang ordentlig så han var nød til at lave en kvittering pr. telefon
> da den ikke kunne slå flere telefoner ind på samme regning. Og desuden
> startede han med at glemme billaderen så den røg på en 3 kvittering. Dette
> har så skabt 3 posteringer på vores kontoudtog i banken. Kontoudtog koster
> også penge og derfor burde i have nogle kassesystemer i jeres forretninger
> som rent faktisk virker ordentligt og efter hensigten.
>
> Grunden til at vi kørte helt til Lyngby for at købe telefoner var fordi at
> Z1010 telefonen ikke var på lager hos nogle af jeres forhandlere i
> nærheden
> af Køge. Og desuden tænkte vi at de i 3 butikken sikkert havde mere
> ekspertise omkring jeres egne telefoner.
>
> Da vi så kommer hjem skynder vi selvfølgelig at sætte begge vores
> telefoner
> i opladeren så vi snart kunne komme til at afprøve dem. Vores Nec616
> telefon
> virkede med det samme og kom på netværket men på Z1010 telefonen skrev den
> inaktivt simkort. Vi ringede derfor til 3 kundeservice for at høre hvorfor
> den ene ikke virkede når den anden gjorde. Der fik vi den besked at det
> kunne godt tage et par dage før det virkede og han spurgte så om vi ikke
> havde fået det af vide i butikken. Det kunne jeg jo kun svare nej til.
>
> Jeg undrede mig nu stadig gevaldigt over at den ene virkede når den anden
> ikke gjorde og sad og nærlæste kontrakten. Pludseligt så jeg at simkort
> nummeret på kontrakten ikke var identisk med det simkort nummer der stod
> på
> konvolutten som simkortet havde ligget i. Jeg ville derfor ringe til
> kundeservice igen men klokken var lige blevet lidt over 8 om aftenen og i
> havde derfor lukket.
>
> Lørdag morgen skyndte jeg mig derfor at ringe til kundeservice igen og
> forklarede at jeg havde bemærket at simkort nummeret ikke passede, hun
> rettede derfor simkort nummeret til og telefonen virkede straks efter jeg
> havde slukket og tændt den igen. Så det var jo meget rart at jeg kunne
> komme
> til at kigge lidt mere på funktionaliteterne i min telefon.
>
> Der var en del problemer med at min telefon gik i stå i forsøg på at
> indlæse
> sider på 3 portalen og jeg ringede derfor flere gange til kundeservice og
> klagede hvor de hver gang bad mig slukke min telefon og tænde den igen.
> Herefter virkede det igen i en kort periode.
>
> Yderligere var der problemer med at det baggrundsbillede jeg lagde på min
> telefon hele tiden blev ved med at forsvinde. Istedet kommer der en hvid
> baggrund med en sort prik og det er ikke muligt at vælge et andet
> baggrundsbillede. Jeg blev bedt om at slukke og tænde telefonen og hver
> gang
> afhjalp dette problemet.
>
> Alle disse fejl og sluk-tænd telefonen bliver man hurtigt træt af og jeg
> besluttede mig derfor for at tage ud til butikken med den for at få den
> byttet. Nu er der lidt langt til Lyngby så man kan jo ikke bare lige køre
> forbi. Jeg tog derfor derud i fredags da jeg har fri fra arbejde hver
> anden
> fredag og derfor havde tiden til at køre derop.
>
> Da vi kommer derud fortæller de mig så at de er nød til at sende telefonen
> til reperation og at det ville komme til at tage 3 ugers tid. Jeg får så
> tilbuddet om en lånetelefon. De har desværre ikke nogen Z1010 lånetelefon
> så
> jeg får valget mellem en Motorola og en NEC og vælger motorola telefonen..
> De prøver samtidig mit simkort i en anden Z1010 telefon og ser at der er
> problemer med 3portalen med mit simkort så jeg får så også et nyt simkort.
>
> Samtidig spørger vi om nogle mindre problemer med vores NEC telefon og der
> fortæller de at de lige har fået en opdatering så hvis vi har tid til at
> vente 45 minutter kan de opdatere den i butikken. Det går vi med til da vi
> så også lige har noget tid til at få skrevet telefonbogen fra Z1010'eren
> hen
> i lånetelefonen i ventetiden.
>
> Da jeg kom hjem med motorola låne telefonen virkede den fint men jeg mener
> det var dagen efter at der så ikke længere var 3 dækning på telefonen, jeg
> ringede ind til kundeservice for at spørge hvad der var galt og fik
> beskeden
> at jeg skulle prøve at slukke og tænde telefonen. Dette virkede ikke og
> han
> sagde at det kunne jo være at de var igang med at lave noget med masterne,
> så hvis problemet ikke blev løst af sig selv skulle jeg ringe igen.
>
> Jeg er selvfølgelig stærkt utilfreds med at skulle rende rundt med en
> Motorola telefon når jeg har købt en SonyEricsson telefon og især at det
> skal tage hele 3 uger. Da jeg ser at Z1010 telefonen er sat 3000 kr. ned
> mener jeg selvfølgelig at nu hvor jeg først får "glæde" af min Z1010
> telefon
> efter prisnedsættelsen burde jeg havde refunderet de 3000 kr. hvorefter
> jeg
> ringer til kundeservice med denne forespørgsel. De beder mig om at ringe
> til
> butikken om spørge omkring dette.
>
> Efter jeg har snakket lidt med butikken siger de at hvis jeg vil klage
> skal
> jeg ringe til kundeservice og der bliver jeg lidt gnaven og fortæller
> hende
> og kundeservice lige har bedt mig ringe til butikken.
>
> Nu ringede jeg så igen idag fordi at man hverken kunne ringe til eller fra
> min telefon og heller ikke til 3 kundeservice fra en fastnet telefon og
> der
> stadig ikke var kommet 3 dækning selvom der var 3 dækning på Christinas
> telefon. Problemet med ikke at kunne ringe blev løst af sig selv og jeg
> fik
> beskeden at det var fordi jeres teknikere havde været nød til at tage
> nettet
> ud af drift i en kort periode. Jeg beklagede mig over at man som kunde
> ikke
> fik information om dette og han sagde at kundeservice heller ikke fik
> besked
> om det før 1 mit før det skete. Han sagde så at han ville oprette en
> tekniker sag på det at jeg ikke havde 3 dæknin og de ville ringe mig op
> når
> de havde kigget på det. Det var så ikke til at sige om det tog 3 timer
> eller
> 3 dage. Jeg sagde at jeg ikke var intereseret i at betale for opkald til
> Christinas telefon når det ikke var min skyld at jeg ikke havde 3 dækning
> og
> der fik jeg beskeden at så måtte jeg klage over det når jeg fik regningen.
>
> Senere ringer jeg så igen for at høre hvordan det går da jeg har hårdt
> brug
> for funktionaliten i UMTS netværket blandt andet med at kontrollere mine
> e-mail, jeg snakkede med en der hedder Kristian inde hod jer som helt
> genialt forslår mig at prøve mit simkort i Christinas telefon istedet, så
> da
> jeg kommer hjem tester jeg kortet i NEC telefonen og ganske rigtigt kom
> der
> 3 dækning igen, så jeg ringede igen til kundeservice for at få dem til at
> stoppe teknikersagen for der var jo ingen grundt til at bruge teknikernes
> tid hvis det er lånetelefonen det er galt med. Teknikerne må jo også have
> rigeligt travlt i forvejen hvis det kan tage så lang tid at kigge på en
> sag.......
>
> Jeg må jo så ringe til 3 butikken for at høre hvad jeg så skal gøre nu
> hvor
> lånetelefonen ikke virker. Han siger selvfølgelig at jeg må komme forbi
> butikken imorgen og få en anden istedet og jeg spørger jo så selvfølgelig
> om
> de så har tænkt sig at betale benzinen, hvortil han nærmest grinende
> svarede
> at det gjorde de da ikke. Den eneste der kunne tage stilling til dette var
> hans chef som var i Ålborg og ikke til at træffe før mandag.
>
> Efter jeg havde snakket med ham tog jeg simkortet tilbage i motorola
> telefonen og pludselig virker 3 nettet igen.... efter ikke at have virket
> i
> flere dage.
>
> Fejlen med den sms som var fuldstændig låst i NEC telefonen var ikke løst
> efter opdateringen, dog viste det sig at nogle af funktionerne i telefonen
> var forsvundet. Nu er det kun muligt at vælge polyfoniske ringetoner. Før
> var der også andre typer at vælge imellem. Da vi fortæller kundeservice
> dette får vi af vide at så må der jo være noget galt med opdateringen og
> at
> vi så må ned i butikken med den. Men som jeg sagde til hende er der
> omkring
> 43 km. til Lyngby og 43 km tilbage igen så det er ikke bare lige sådan at
> køre forbi butikken. Hvem skal betale benzinforbruget på ca. 1 kr. pr. km
> hver gang jeg p.g.a. jeres fejl vil være nød til at køre til Lyngby. Det
> kunne hun godt se og anbefalede os derfor at vente da der ville komme
> endnu
> en opdatering om ca. 1½ uges tid. Jeg spurgte hende derfor om der var
> noget
> galt med disse telefoner siden de mange opdateringer men fik af vide at
> der
> ikke var noget galt men at opdateringerne bare var forbedringer til
> telefonerne. Dog under det mig lidt for i fredags nede i 3 butikken var
> der
> en kunde ude for at høre til en nec telefon han havde bestilt men fik
> beskeden at i ikke havde fået dem på lager endnu p.g.a. at Nec havde nogle
> fejl med telefonerne. Jeg spurgte ikke videre ind til dette i butikken
> desværre.
> Jeg spørger hende så også lige om det er korrekt som de lige har meddelt
> mig
> i butikken at jeg kunne sende min klage til kundeservice@3.dk og der måtte
> hun jo så sige nej det var forkert hvis jeg ville sende den over nettet
> skulle jeg gøre det på jeres hjemmeside hvorefter hun selv siger at
> kommunikationen mellem 3 og forhandlerne ikke fungerer særligt godt og at
> lige nu kunne hun næsten kun sidde og grine lidt af 3 selv.
>
> Tilsidt vil jeg have lov at sige at inden vi skiftede til 3 havde vi CBB
> mobil. Vi har kun haft brug for at ringe til deres kundeservice ca. 2
> gange
> på 1½ år, vi har haft brug for at ringe til 3 kundeservice langt over 10
> gange på 2½ uge. Desuden brokkede jeg mig over alle de penge jeg brugte på
> at ringe til 3 kundeservice hvorefter jeg så får af vide at jeg da bare
> kan
> ringe fra min 3 telefon for så er det gratis. Jeg sprugte så hvorfor i
> ikke
> informerer om dette om der er et sted jeg har glemt at læse og hun svarer
> mig at hvis man har 0på3 ringer man jo gratis mellem 3 numre. Men som jeg
> så
> sagde at et 70 nummer jo ikke pr. defination er et 3 nummer så det kunne
> jeg
> jo ikke vide og det kunne hun godt lige få øje på.
>
> Nu håber vi så at i vil læse alt dette godt igennem og vurdere hvad i vil
> gøre for at løse alle de problemer.
>
> Hvis ikke i kan komme med en ordentlig løsning på problemet må vi bede om
> at
> hele vores køb bliver ophævet og at vores numre kan overføres tilbage til
> CBB.
> Desuden vil så overveje om klagen skal vidresendes til behandling hos
> teleankenævnet.
>
> Med Venlig Hilsen
> Kristian Ørmen Pedersen & Christina Lund
>
>
>