"Martin Højriis Kristensen" wrote:
> > Erlangs formel går ud på at beregne hvor mange personer der må vente i kø
> på at
> > kunne få forbindelse til et for formlen fælles udgående nummer.
>
> Den kan også vendes om så man med et givent kalds-antal pr. minut (kan
> forudses på baggrund af historie) og gennemsnit (kan måles) og et fastsat
> mål for tilgængeligheden kan beregne hvor mange agenter der må betjene hvor
> mange telefonlinjer
>
> > Det er selvfølgelig simplificeret i forhold til nutidens trafikmængde, men
> ét er
> > at beregne, noget andet er at kunne beregne det forventede og det er jo
> dét som
> > hele debatten strander på.
>
> Korrekt, det kan være svært at forudse, men med tilstrækkelig statistisk
> materiale og viden om hvilke forhold der resulterer i øget pres kan det lade
> sig gøre.
>
> > Sådan hænger tingene bare ikke sammen. Hvis vi skulle undgå at stå i kø
> ved
> > kasserne i Bilka, skulle der være én kasse for hver kunde.
> > Hvem tror på dén?
>
> Ingen, man sætter et mål for ventetiden og bemander det antal kasser som
> erfaringen viser er nødvendig.
Men erfaringen har man jo allerede................den er bare ikke tilstrækkelig
til at dække behovet og det viser telefon supporten og køerne ved kasserne jo
allerede. Og det bliver den aldrig! Så er vi ovre ved fødselstallene, men dét er
en helt anden bolgade.
For Bilka's vedkommende har det jo også lidt med de fysiske rammer at gøre.
For Sonofon's vedkommende (fordi det var dem debatten startede på), har det
meget med økonomisk formåen at gøre. Det er trods alt lettere og hurtigere at
sælge 60.000 telefoner/abonnementer end at oprette det antal support linjer, som
skønsmæssigt ville være tilstrækkeligt til at dække de procenter af kunder som
efterfølgende ikke kan finde ud af at tænde for telefonen.
Vi glemmer måske lidt i det her, at hvis der fiktivt er 25% af køberne som
efterfølgende har behov for support, så er det måske halvdelen af dem der kunne
have hjulpet sig selv ved at læse enten manualen eller spørge dér hvor telefonen
er købt.
Ofte må supporten jo meddele kunden at de efterspurgte informationer forefindes
på side X i telefonens manual.
Hjælp til selvhjælp er en vidunderlig gave, når selvhjælpen udføres af folk for
hvem hjælp til selvhjælp er en reel hjælp!
Mick
>
>
> --
> Med Venlig Hilsen
>
> Martin Højriis Kristensen
> Svar bedes baseret på RFC1855
> Jeg repræsenterer med denne udtalelse mig selv og ikke Tele Danmark Internet
--
Best Regards
Michael H Jensen
President & Authorized Agent
Distant Suns Support - Europe
EUROPEAN DISTANT SUNS
****Join the Distant Suns Message Board****
http://www.egroups.com/group/distantsuns